よくあるお問い合わせ京セラドキュメントソリューションズ | Windows11へアップグレード後スキャナー送信できなくなった

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最終更新日 2024/02/27

FAQ番号：3631

	Windows11へアップグレード後スキャナー送信できなくなった

	Windows11へアップグレード後にスキャナー送信（フォルダーへの送信）ができなくなった場合は以下の項目から設定を確認してください。 1. PCのユーザーアカウントにパスワード設定をしている場合 2. PCのユーザーアカウントにパスワード設定をしていない場合　または、PINコード入力やMicrosoftアカウントでのログインの場合 1. PCのユーザーアカウントにパスワード設定をしている場合 ≪注意≫ ※広幅複合機（A2/A0機）では以下の制限事項があります。 TASKalfa4811w/4812w/4813w：フォルダー送信はWindows10/11に対応していません。 TASKalfa4000w/4001w：下記確認手順で解消しない場合はサービス担当者による確認が必要です。 TASKalfa4814w/4815w/4816w：下記確認手順で解消しない場合はサービス担当者による確認が必要です。　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ※下記確認手順で解消しない場合はサービス担当者による確認が必要です。【確認手順】パスワード保護共有を「有効」にする ➀「スタート」ボタンをクリックして、②「すべてのアプリ」をクリックします。「検索するには、ここに入力します」へ「共有」と入力し「共有の詳細設定の管理」をクリックした場合は手順の 6. へ進みます。「Windows ツール」をクリックします。「コントロールパネル」をダブルクリックします。表示方法を「カテゴリ」にして、「ネットワークの状態とタスクの表示」を選択します。「共有の詳細設定の変更」を選択します。（現在のプロファイル）の「ネットワーク探索」と「ファイルとプリンターの共有」が「オン」になっているか確認します。「オフ」になっている場合は「オン」に変更します。以下の画面と違う場合は Windows11 バージョン21H2 の設定方法を参照して（現在のプロファイル）の「ネットワーク探索」と「ファイルとプリンターの共有」が「有効」になっているか確認します。確認後手順 7. へ進みます。　手順 6. で「オフ」 → 「オン」に変更した場合は、画面はそのままの状態でスキャナーの送信テストを実施します。 OKの場合は、開いている画面を閉じて作業を終了します。送信NGの場合または最初から「オン」になっていた場合は、こちらのFAQの設定手順書を参考に登録のし直しをしてみてください。 2. PCのユーザーアカウントにパスワード設定をしていない場合　または、PINコード入力やMicrosoftアカウントでのログインの場合 ≪注意≫ ※広幅複合機（A2/A0機）では以下の制限事項があります。 TASKalfa4811w/4812w/4813w：フォルダー送信はWindows10/11に対応していません。 TASKalfa4000w/4001w：下記確認手順で解消しない場合はサービス担当者による確認が必要です。 TASKalfa4814w/4815w/4816w：下記確認手順で解消しない場合はサービス担当者による確認が必要です。　　　　　　　　　 ※下記確認手順で解消しない場合はサービス担当者による確認が必要です。【確認手順】パスワード保護共有を「有効」してつながらなければ「無効」にする ➀「スタート」ボタンをクリックして、②「すべてのアプリ」をクリックします。「検索するには、ここに入力します」へ「共有」と入力し「共有の詳細設定の管理」をクリックした場合は手順の 6. へ「Windows ツール」をクリックします。「コントロールパネル」をダブルクリックします。表示方法を「カテゴリ」にして、「ネットワークの状態とタスクの表示」を選択します　「共有の詳細設定の変更」を選択します。（現在のプロファイル）の「ネットワーク探索」と「ファイルとプリンターの共有」が「オン」になっているか確認します。「オフ」になっている場合は「オン」に変更します。以下の画面と違う場合は Windows11 バージョン21H2 の設定方法を参照して（現在のプロファイル）の「ネットワーク探索」と「ファイルとプリンターの共有」が「有効」になっているか確認します。確認後手順 7. へ進みます。　手順6で「オフ」 → 「オン」に変更した場合は、画面はそのままの状態でスキャナーの送信テストを実施します。 OKの場合は、開いている画面を閉じて作業を終了します。送信NGの場合または最初から「オン」になっていた場合は、手順 8. へ進みます。最下段にある「すべてのネットワーク」を左クリックしてください。以下の画面と違う場合は Windows11 バージョン21H2 の設定方法を参照して「パスワード保護共有」の設定を確認します。「有効」の場合は「無効」へ変更し手順 10. へ進みます。「パスワード保護共有」の設定を確認します。「オン」の場合は「オフ」へ変更します。注意：ユーザーアカウントにパスワードを設定し、こちらのFAQの手順にて宛先登録されることを推奨いたします。 SMB送信をご利用頂くには、受信するパソコンにパスワードを設定をして頂く必要がございます。パスワード保護共有を無効にすると、設定したパソコン内の共有フォルダーに、第三者がネットワークを介して無断でアクセスできるようになりセキュリティーレベルが低下します。上記注意事項をご確認頂きご承諾の上、「パスワード保護共有の無効化手順」をご参照をお願いします。 ※フォルダー（SMB）送信の代替機能とした以下の機能があります。 USBメモリーにスキャンしたデータを保存したいスキャンした文書をメールで送信したいユーザーボックス（文書ボックス）のデータをパソコンへ保存したい（ダウンロード手順）　手順9で「オン」→ 「オフ」に変更後、スキャナーの送信テストを実施します。送信OKの場合は、開いている画面を閉じて作業を終了します。送信NGの場合または最初から「無効」になっていた場合は、サービス担当者による確認が必要です。ご購入元へお問い合わせ願います。

Windows11へアップグレード後にスキャナー送信（フォルダーへの送信）ができなくなった場合は以下の項目から設定を確認してください。

1. PCのユーザーアカウントにパスワード設定をしている場合

2. PCのユーザーアカウントにパスワード設定をしていない場合
　または、PINコード入力やMicrosoftアカウントでのログインの場合

1. PCのユーザーアカウントにパスワード設定をしている場合

≪注意≫

※広幅複合機（A2/A0機）では以下の制限事項があります。

TASKalfa4811w/4812w/4813w：フォルダー送信はWindows10/11に対応していません。
TASKalfa4000w/4001w：下記確認手順で解消しない場合はサービス担当者による確認が必要です。
TASKalfa4814w/4815w/4816w：下記確認手順で解消しない場合はサービス担当者による確認が必要です。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　
※下記確認手順で解消しない場合はサービス担当者による確認が必要です。

【確認手順】

パスワード保護共有を「有効」にする

➀「スタート」ボタンをクリックして、②「すべてのアプリ」をクリックします。

「検索するには、ここに入力します」へ「共有」と入力し「共有の詳細設定の管理」をクリックした場合は手順の 6. へ進みます。

「Windows ツール」をクリックします。

「コントロールパネル」をダブルクリックします。

表示方法を「カテゴリ」にして、「ネットワークの状態とタスクの表示」を選択します。

「共有の詳細設定の変更」を選択します。

（現在のプロファイル）の「ネットワーク探索」と「ファイルとプリンターの共有」が「オン」になっているか確認します。「オフ」になっている場合は「オン」に変更します。

以下の画面と違う場合は Windows11 バージョン21H2 の設定方法を参照して（現在のプロファイル）の「ネットワーク探索」と「ファイルとプリンターの共有」が「有効」になっているか確認します。確認後手順 7. へ進みます。

手順 6. で「オフ」 → 「オン」に変更した場合は、画面はそのままの状態でスキャナーの送信テストを実施します。

OKの場合は、開いている画面を閉じて作業を終了します。
送信NGの場合または最初から「オン」になっていた場合は、こちら のFAQの設定手順書を参考に登録のし直しをしてみてください。

2. PCのユーザーアカウントにパスワード設定をしていない場合
　 または、PINコード入力やMicrosoftアカウントでのログインの場合

≪注意≫

※広幅複合機（A2/A0機）では以下の制限事項があります。

TASKalfa4811w/4812w/4813w：フォルダー送信はWindows10/11に対応していません。
TASKalfa4000w/4001w：下記確認手順で解消しない場合はサービス担当者による確認が必要です。
TASKalfa4814w/4815w/4816w：下記確認手順で解消しない場合はサービス担当者による確認が必要です。

※下記確認手順で解消しない場合はサービス担当者による確認が必要です。

【確認手順】

パスワード保護共有を「有効」してつながらなければ「無効」にする

➀「スタート」ボタンをクリックして、②「すべてのアプリ」をクリックします。

「検索するには、ここに入力します」へ「共有」と入力し「共有の詳細設定の管理」をクリックした場合は手順の 6. へ

「Windows ツール」をクリックします。

「コントロールパネル」をダブルクリックします。

表示方法を「カテゴリ」にして、「ネットワークの状態とタスクの表示」を選択します

「共有の詳細設定の変更」を選択します。

（現在のプロファイル）の「ネットワーク探索」と「ファイルとプリンターの共有」が「オン」になっているか確認します。「オフ」になっている場合は「オン」に変更します。

以下の画面と違う場合は Windows11 バージョン21H2 の設定方法を参照して（現在のプロファイル）の「ネットワーク探索」と「ファイルとプリンターの共有」が「有効」になっているか確認します。確認後手順 7. へ進みます。

手順6で「オフ」 → 「オン」に変更した場合は、画面はそのままの状態でスキャナーの送信テストを実施します。

OKの場合は、開いている画面を閉じて作業を終了します。
送信NGの場合または最初から「オン」になっていた場合は、手順 8. へ進みます。

最下段にある「すべてのネットワーク」を左クリックしてください。

以下の画面と違う場合は Windows11 バージョン21H2 の設定方法を参照して「パスワード保護共有」の設定を確認します。「有効」の場合は「無効」へ変更し手順 10. へ進みます。

「パスワード保護共有」の設定を確認します。「オン」の場合は「オフ」へ変更します。

注意：
ユーザーアカウントにパスワードを設定し、こちらのFAQの手順にて宛先登録されることを推奨いたします。

SMB送信をご利用頂くには、受信するパソコンにパスワードを設定をして頂く必要がございます。
パスワード保護共有を無効にすると、設定したパソコン内の共有フォルダーに、第三者がネットワークを介して無断でアクセスできるようになりセキュリティーレベルが低下します。

上記注意事項をご確認頂きご承諾の上、「パスワード保護共有の無効化手順」をご参照をお願いします。

※フォルダー（SMB）送信の代替機能とした以下の機能があります。

USBメモリーにスキャンしたデータを保存したい

スキャンした文書をメールで送信したい

ユーザーボックス（文書ボックス）のデータをパソコンへ保存したい（ダウンロード手順）

手順9で「オン」→ 「オフ」に変更後、スキャナーの送信テストを実施します。

送信OKの場合は、開いている画面を閉じて作業を終了します。
送信NGの場合または最初から「無効」になっていた場合は、サービス担当者による確認が必要です。ご購入元へお問い合わせ願います。

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