よくあるお問い合わせ京セラドキュメントソリューションズ | WindowsUpdate（更新プログラムをインストール）後スキャナー送信できなくなった（Windows11）

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最終更新日 2024/08/27

FAQ番号：3670

	WindowsUpdate（更新プログラムをインストール）後スキャナー送信できなくなった（Windows11）

	パスワードを設定されていないユーザーアカウントを使用しているPCの場合、WindowsのUpdate後にスキャンができなくなることがあります。 ※ユーザーアカウントにパスワードを設定いただく運用を推奨しています。 ※スキャンできなくなった場合は以下の設定方法で確認をお願いします。 PCのOSがWindows10/8.1/8/7の場合はこちらを参照してください。 ≪Windows11≫ ネットワーク探索」と「ファイルとプリンターの共有」が「オン」になっているか確認します。 ➀「スタート」ボタンをクリックして、②「すべてのアプリ」をクリックします。「検索するには、ここに入力します」へ「共有」と入力し「共有の詳細設定の管理」をクリックした場合は手順の 6. へ「Windows ツール」をクリックします。「コントロールパネル」をダブルクリックします。表示方法を「カテゴリ」にして、「ネットワークの状態とタスクの表示」を選択します。　「共有の詳細設定の変更」を選択します。（現在のプロファイル）の「ネットワーク探索」と「ファイルとプリンターの共有」が「オン」になっているか確認します。「オフ」になっている場合は「オン」に変更します。以下の画面と違う場合は Windows11 バージョン21H2 の設定方法を参照して（現在のプロファイル）の「ネットワーク探索」と「ファイルとプリンターの共有」が「有効」になっているか確認します。確認後手順 7. へ進みます。　手順6で「オフ」 → 「オン」に変更した場合は、画面はそのままの状態でスキャナーの送信テストを実施します。 OKの場合は、開いている画面を閉じて作業を終了します。送信NGの場合または最初から「オン」になっていた場合は、手順 8. へ進みます。最下段にある「すべてのネットワーク」を左クリックしてください。以下の画面と違う場合は Windows11 バージョン21H2 の設定方法を参照して「パスワード保護共有」の設定を確認します。「有効」の場合は「無効」へ変更し手順 10. へ進みます。「パスワード保護共有」の設定を確認します。「オン」の場合は「オフ」へ変更します。注意：ユーザーアカウントにパスワードを設定し、こちらのFAQの手順にて宛先登録されることを推奨いたします。 SMB送信をご利用頂くには、受信するパソコンにパスワードを設定をして頂く必要がございます。パスワード保護共有を無効にすると、設定したパソコン内の共有フォルダーに、第三者がネットワークを介して無断でアクセスできるようになりセキュリティーレベルが低下します。上記注意事項をご確認頂きご承諾の上、「パスワード保護共有の無効化手順」をご参照をお願いします。フォルダー（SMB）送信の代替機能とした以下の機能があります。 USBメモリーにスキャンしたデータを保存したいスキャンした文書をメールで送信したいユーザーボックス（文書ボックス）のデータをパソコンへ保存したい（ダウンロード手順）　手順9で「オン」→ 「オフ」に変更した場合は、スキャナーの送信テストを実施します。送信OKの場合は、開いている画面を閉じて作業を終了します。送信NGの場合または最初から「無効」になっていた場合は、サービス担当者による確認が必要です。ご購入元へお問い合わせ願います。

パスワードを設定されていないユーザーアカウントを使用しているPCの場合、WindowsのUpdate後にスキャンができなくなることがあります。

※ユーザーアカウントにパスワードを設定いただく運用を推奨しています。

※スキャンできなくなった場合は以下の設定方法で確認をお願いします。

PCのOSがWindows10/8.1/8/7の場合はこちらを参照してください。

≪Windows11≫

ネットワーク探索」と「ファイルとプリンターの共有」が「オン」になっているか確認します。

➀「スタート」ボタンをクリックして、②「すべてのアプリ」をクリックします。

「検索するには、ここに入力します」へ「共有」と入力し「共有の詳細設定の管理」をクリックした場合は手順の 6. へ

「Windows ツール」をクリックします。

「コントロールパネル」をダブルクリックします。

表示方法を「カテゴリ」にして、「ネットワークの状態とタスクの表示」を選択します。

「共有の詳細設定の変更」を選択します。

（現在のプロファイル）の「ネットワーク探索」と「ファイルとプリンターの共有」が「オン」になっているか確認します。「オフ」になっている場合は「オン」に変更します。

以下の画面と違う場合は Windows11 バージョン21H2 の設定方法を参照して（現在のプロファイル）の「ネットワーク探索」と「ファイルとプリンターの共有」が「有効」になっているか確認します。確認後手順 7. へ進みます。

手順6で「オフ」 → 「オン」に変更した場合は、画面はそのままの状態でスキャナーの送信テストを実施します。

OKの場合は、開いている画面を閉じて作業を終了します。
送信NGの場合または最初から「オン」になっていた場合は、手順 8. へ進みます。

最下段にある「すべてのネットワーク」を左クリックしてください。

以下の画面と違う場合は Windows11 バージョン21H2 の設定方法を参照して「パスワード保護共有」の設定を確認します。「有効」の場合は「無効」へ変更し手順 10. へ進みます。

「パスワード保護共有」の設定を確認します。「オン」の場合は「オフ」へ変更します。

注意：
ユーザーアカウントにパスワードを設定し、こちらのFAQの手順にて宛先登録されることを推奨いたします。

SMB送信をご利用頂くには、受信するパソコンにパスワードを設定をして頂く必要がございます。

パスワード保護共有を無効にすると、設定したパソコン内の共有フォルダーに、第三者がネットワークを介して無断でアクセスできるようになりセキュリティーレベルが低下します。

上記注意事項をご確認頂きご承諾の上、「パスワード保護共有の無効化手順」をご参照をお願いします。

フォルダー（SMB）送信の代替機能とした以下の機能があります。

USBメモリーにスキャンしたデータを保存したい

 スキャンした文書をメールで送信したい

 ユーザーボックス（文書ボックス）のデータをパソコンへ保存したい（ダウンロード手順）

手順9で「オン」→ 「オフ」に変更した場合は、スキャナーの送信テストを実施します。

送信OKの場合は、開いている画面を閉じて作業を終了します。
送信NGの場合または最初から「無効」になっていた場合は、サービス担当者による確認が必要です。ご購入元へお問い合わせ願います。

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